Калі побач 70 % пакупнікі знаходзяцца пад уплывам ацэнак у Інтэрнэце, то гэта добры прыкмета павышэння дасведчанасці. Разуменне таго, як адказваць на анлайн-агляды, важна для кампаній ва ўсіх галінах прамысловасці. Сапраўды, 89% кліенты чытаюць адказы прадпрыемстваў на крытыкі ў Інтэрнэце. Як павінны адрознівацца адказы кіраўніка для аптымістычнай і негатыўнай крытыкі?
Дзе шукаць Інтэрнэт-агляды вашага бізнесу
Паводле апошняга апытання мясцовых спажыўцоў BrightLocal, 91% пакупнікі актыўна вучацца ацэнцы Інтэрнэт-прадпрыемстваў. Гэта азначае, што людзі ўсё часцей спрабуюць рэгулярна знаходзіць і чытаць ацэнкі. Спажыўцы актыўна шукаюць крытыкі - што прыемна для прадпрыемстваў, якія маюць аптымістычную рэпутацыю ў Інтэрнэце. У выніку вашых даследаванняў я павінен сказаць гэта, і нават я асабіста лічу, што ацэнкі - гэта ўсё, што трэба для бізнесу / тавараў.
Today, многія людзі робяць пакупкі ў Інтэрнэце і праглядаюць ацэнкі папярэдніх кліентаў, таму вельмі важна, каб вы проста прыводзілі ў парадак прысутнасць у Інтэрнэце, каб пераканацца, што вы робіце лепшае.. Пасля таго, як вы прыбілі працэс запыту на ацэнку, прыйшоў час, каб вы маглі зрабіць наступны крок, каб максімальна выкарыстаць свае пазітыўныя крытыкі. Адмоўная крытыка здольная сапсаваць папулярнасць, якую вы будавалі гадамі.
Яны робяць патэнцыяльную перспектыву веры ў ваш бізнес значна менш. Шмат хто не купляе ў краме з дрэннай рэпутацыяй і сумніўным даверам. 50% спажыўцоў ставяць пад сумнеў стандарт больш аглядаў кампаніі з неспрыяльнай крытыкай. Багатыя негатыўныя крытыкі складана выправіць, што абцяжарвае вяртанне кліентаў’ давер.
Сачыце за кліентамі пасля замовы, падзякаваўшы за бізнес і ласкава запрасіўшы падзяліцца сваім вопытам з вашым прадуктам ці паслугай. Калі вы прыкладаеце максімум намаганняў, каб вырабіць выдатны прадукт і задаволіць сваіх кліентаў, тады вы будзеце ўзнагароджаны аптымістычнымі ацэнкамі.
У рэальнасці,дзевяноста% спажыўцоў чытаюць крытыкі ў Інтэрнэце раней, чым наведваць прадпрыемства, і Інтэрнэт-ацэнкі ўражаюць больш за 67% выбару пакупкі. Інтэрнэт-ацэнкі - гэта высокадаверная інфармацыя, 85% людзей давяраюць ім як асабістая рэкамендацыя знаёмага альбо члена сям'і. Уявіце сабе, што - пяцізоркавы рэйтынг вашых паслуг ці прадуктаў ад выпадковага незнаёмага чалавека ў Інтэрнэце не менш уплывае на патэнцыяльную перспектыву, чым асабістае адабрэнне маці..
- Інтэрнэт-агляды ўплываюць на выбар пакупкі з шасцідзесяці сямі % спажыўцоў.
- Станоўчыя крытыкі карысныя для вашага бізнесу, паколькі яны павышаюць вашу папулярнасць, павялічыць продажы, палепшыць рэйтынг у такіх пошукавых сістэмах, як Google, і павялічыць рэнтабельнасць.
- З другога боку, неспрыяльная крытыка мае мноства шкодных вынікаў для прадпрыемства, незалежна ад вымярэнняў.
Цікава, 20% асоб ва ўзросце праводзяць больш за паўгадзіны ацэнкі чытання. Для спажыўцоў ва ўзросце 35-54 гадоў, гэта 10%, and 3% тых, хто ва ўзросце 55 . У той час як маладыя спажыўцы могуць менш часта чытаць ацэнкі, людзі, якія робяць гэта, значна больш разборлівыя - разлічваючы на шмат крытыкі раней, чым выбіраць прадпрыемства. Атрыманне ацэнак у Інтэрнэце аказалася адным з найбольш важных метадаў прадаваць вашу карпарацыю спажыўцам.
Такая паслуга, як BirdEye, можа дапамагчы. Дапамога BirdEye большая за 60,000 кампаніі набываюць агляды і кіруюць імі, працаваць разам з кліентамі праз чат на вэб-сайце і абмен тэкставымі паведамленнямі, ранг вышэй па роднай пошуку, і павысіць кваліфікацыю пакупніка.
У той час як некаторыя інтэрнэт-платформы, як TripAdvisor, Воўк, і Google, забяспечыць кіраўнікоў агульнымі рэкамендацыямі, як адказваць на ацэнкі ў Інтэрнэце, адказ на гэтыя пытанні - да гэтага часу - быў выдалены з простага. Гэта першасна, аднак вы зможаце не прадбачыць тое, пра што не просіце. Амаль заўсёды, задаволеныя перспектывы гатовыя падзяліцца сваім добрым вопытам з ацэнкай. У рэальнасці, паведамляецца, што 68% спажыўцоў пакінулі суседскі бізнес на пытанне.
Google шпіёніць за намі?
Зараз ва ўсіх сродках масавай інфармацыі Google шпіёніць людзей, якія парушаюць прыватнасць людзей, яны робяць відэа ў вашым доме і запісваюць размовы, чытаць электронныя лісты і прадаваць дадзеныя аб прыватнасці камерцыйнай кампаніі. І, паколькі гэта даведачны форум для карыстальнікаў, у якім няма супрацоўнікаў Google, вашы пагрозы бессэнсоўныя.
Чытайце далей
Ці павялічваюць водгукі продажы?
У сярэднім, агляды вырабляюць 18% павышэнне продажаў.
Гэта таксама можа дапамагчы ўмацаваць аўтарытэт і надзейнасць вашага брэнда. Усё гэта прыводзіць да павелічэння продажаў, якое адбываецца за кошт павелічэння каэфіцыента канверсіі, хуткасць вяртання наведвальнікаў і сярэдні памер замовы.
Як час водгуку кіраўніка ўплывае на статус Інтэрнэту? Калі час рэагавання кіраўніка адрозніваецца для канструктыўнай і неспрыяльнай крытыкі?
