周りなら 70 % 買い物客の割合はオンライン評価の影響を受けているため、認知度を高める良い兆候です。. オンラインレビューへの返信方法を理解することは、すべての業界の企業にとって不可欠です. 確かに, 89% オンライン批評に対する企業の回答を読む顧客の割合. 楽観的な批評と否定的な批評では、反応をどのように管理すべきかが異なります?

あなたのビジネスのオンラインレビューを探す場所

BrightLocalの最新のローカル消費者レビュー調査によると, 91% 買い物客の割合がオンライン企業の評価を積極的に学ぶ. これは、ますます多くの人々が定期的に評価を見つけて読んでいることを意味します. 消費者は積極的に批評を求めています。これは、楽観的なオンライン評判を持つ企業にとっては素晴らしいことです。. あなたの調査を通して、私はそれを言うべきです、そして私でさえ、評価はビジネス/商品にとって最もすべてのものであると個人的に考えています.

Today, 多くの人がオンラインで買い物をし、以前の顧客からの評価を閲覧しているため、オンラインでの存在感を整理して、最善を尽くしていることを確認することが重要です。. 評価を求めるプロセスを明確にしたら、, 次のステップに進んで、前向きな批評を最大限に活用できるようにする時が来ました。. 否定的な批評には、あなたが長年構築してきた人気を破壊する力があります.

彼らは潜在的な見込み客にあなたのビジネスをはるかに少なく信じさせます. 多くの人々は、評判が悪く、信頼性が疑わしい店から購入しません. 50% 消費者の その他のレビュー 不利な批評を持つ会社の. たくさんの否定的な批評は修正するのが面倒です, 顧客を取り戻すのが難しい’ 信頼.

注文書後の顧客へのフォローアップ, 彼らのビジネスに感謝し、あなたの製品やサービスで彼らの経験を共有するように親切に招待します. 優れた製品を生産し、クライアントを満足させるために最大限の努力をしている場合, その後、楽観的な評価で報われるでしょう.

実際には,消費者の90％は、企業を訪問する前にオンラインの批評を読んでいます, およびオンライン評価では、購入選択の67％以上が印象的です. オンライン評価は信頼性の高い情報提供です, 85％の人が友人や家族からの個人的な推薦と同じくらい彼らを信頼しています. 想像してみてください。ランダムなインターネットの見知らぬ人からのサービスや製品の5つ星の評価は、母親からの個人的な支持よりも潜在的な見込み客に影響を与えます。.

• オンラインレビューは、67.7の購入選択に影響を与えます。 % 消費者の.
• 彼らはあなたの人気を高めるので、肯定的な批評はあなたのビジネスに有益です, 売上を伸ばす, グーグルのような検索エンジンのランキングを改善する, 収益性を高めます.
• 一方, 不利な批評は、測定がどうであれ、企業に多くの有害な結果をもたらします.

興味深いことに, 20% 高齢者の割合は、30分以上の読書評価に費やしています. 35〜54歳の消費者向け, これは 10%, and 3% 高齢者の 55 . 若い消費者は評価を読む可能性がかなり低いかもしれませんが, そうする人々ははるかに見識があります–企業を選ぶよりも早く批評の負荷を頼りにしています. オンライン評価を取得することは、企業を消費者に売り込むための最も重要な方法の1つであることが判明しています。.

BirdEyeのような評判管理サービスが役立つかもしれません. BirdEyeアシスト以上 60,000 企業はレビューを取得して管理します, Webサイトのチャットとテキストコンテンツメッセージングを介して顧客と協力する, ネイティブ検索で上位にランク付け, バイヤーの専門知識を強化します.

一部のオンラインプラットフォームは, トリップアドバイザーのように, Yelp, とグーグル, オンライン評価への対応方法に関する共通のガイダンスをマネージャーに提供する, これらの質問への回答は、これまで、単純なものから削除されました。. プライマリです, ただし、求めていないことを予測することはできません。. 多くの場合, 満足している見込み客は、評価と彼らの良い経験を共有することをいとわない. 実際には, 報告された68％の消費者は、尋ねられたときに近所の企業にレビューを残しました.

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マネージャーの応答時間はオンラインステータスにどのように影響しますか? 建設的な批評と不利な批評でマネージャーの応答時間が異なる場合?