Ja apkārt 70 % tiešsaistes pircēju ietekmi uz pircējiem, tad tā ir laba zīme izpratnes iegūšanai. Izpratne par to, kā atbildēt uz tiešsaistes pārskatiem, ir būtiska visu nozaru uzņēmumiem. Patiešām, 89% klientu lasa uzņēmuma atbildes uz tiešsaistes kritiku. Ar ko optimistiskajai un negatīvajai kritikai vajadzētu atšķirties vadītāja atbildēm?
Kur meklēt sava uzņēmuma tiešsaistes atsauksmes
Saskaņā ar BrightLocal jaunāko vietējo patērētāju pārskatu aptauju, 91% pircēju aktīvi mācās tiešsaistes uzņēmumu novērtējumus. Tas nozīmē, ka arvien vairāk cilvēku cenšas atrast un lasīt vērtējumus regulāri. Patērētāji aktīvi meklē kritiku - tas ir patīkami uzņēmumiem, kuriem ir optimistiska tiešsaistes reputācija. Veicot jūsu pētījumu, man tas jāsaka, un pat es personīgi uzskatu, ka novērtējums ir vissvarīgākais biznesam / precēm.
Today, daudzi cilvēki iepērkas tiešsaistē un pārlūko iepriekšējo klientu vērtējumus, tāpēc ir svarīgi, lai jūs vienkārši sakārtotu savu klātbūtni tiešsaistē, lai pārliecinātos, ka jūs pieliekat vislabāko soli priekšā. Kad esat izveidojis novērtēšanas pieprasīšanas procesu, ir pienācis laiks, lai jūs varētu spert nākamo soli, lai maksimāli izmantotu savu pozitīvo kritiku. Negatīva kritika var iznīcināt popularitāti, kuru esat veidojis gadiem ilgi.
Tie liek potenciālajām izredzēm daudz mazāk ticēt jūsu biznesam. Daudzi cilvēki neiegādājas veikalā ar nepatīkamu reputāciju un apšaubāmu ticamību. 50% patērētāju apšauba standartu vairāk atsauksmju uzņēmuma negatīvu kritiku. Pārmērīgu negatīvu kritiku ir grūti noteikt, apgrūtinot klientu atgūšanu’ uzticību.
Pēc pirkuma pasūtījuma sazinieties ar klientiem, pateicoties par viņu uzņēmējdarbību un laipni aicinot viņus dalīties pieredzē par jūsu produktu vai pakalpojumu. Ja jūs darāt visu iespējamo, lai ražotu lielisku produktu un apmierinātu klientus, tad jūs apbalvosiet ar optimistiskiem novērtējumiem.
Īstenībā,deviņdesmit% patērētāju tiešsaistes kritiku lasīja agrāk nekā apmeklēja uzņēmumu, un tiešsaistes vērtējumi rada vairāk nekā 67% pirkumu atlases. Tiešsaistes vērtējumi ir ļoti uzticami informācijas sniegšanai, 85% cilvēku viņiem uzticas tikpat daudz kā draugu vai ģimenes locekļu personīgi ieteikumi. Iedomājieties, ka piecu zvaigžņu novērtējums jūsu nejaušam interneta svešiniekam jūsu pakalpojumos vai produktos potenciālajām izredzēm ir tikpat ietekmīgs kā viņu mātes personīgs apstiprinājums..
- Tiešsaistes atsauksmes ietekmē sešdesmit septiņu pirkšanas izvēli.7 % patērētāju intereses.
- Pozitīva kritika ir izdevīga jūsu biznesam, jo tā veicina jūsu popularitāti, uzlabot pārdošanu, uzlabot rangu meklētājprogrammās, piemēram, google, un palielināt rentabilitāti.
- No otras puses, nelabvēlīgai kritikai ir daudz kaitīgu rezultātu uzņēmumam neatkarīgi no mērījuma.
Interesanti, 20% cilvēku vecumā pavada ilgāk nekā pusstundu vērtējumus. Patērētājiem vecumā no 35 līdz piecdesmit četriem, tas ir 10%, and 3% gadu vecumā 55 . Kaut arī gados jaunāki patērētāji, iespējams, drīzāk lasa novērtējumus, cilvēki, kas to dara, ir daudz izveicīgāki - paļaujoties uz kritikas kravām agrāk, nekā izvēloties uzņēmumu. Tiešsaistes novērtējumu iegūšana ir izrādījusies viena no vissvarīgākajām metodēm, kā korporāciju tirgot patērētājiem.
Var palīdzēt tāds reputācijas administrēšanas pakalpojums kā BirdEye. BirdEye palīgs ir lielāks par 60,000 uzņēmumi iegūst un pārvalda pārskatus, strādāt kopā ar klientiem, izmantojot tīmekļa vietnes tērzēšanu un teksta satura ziņojumapmaiņu, ierindojas augstāk vietējā meklēšanā, un uzlabot pircēju zināšanas.
Kaut arī dažas tiešsaistes platformas, piemēram, TripAdvisor, Yelp, un Google, sniegt vadītājiem kopīgas norādes par to, kā reaģēt uz tiešsaistes novērtējumiem, Atbilde uz šiem jautājumiem līdz šim ir bijusi vienkārša. Tas ir galvenais, tomēr jūs nevarēsiet paredzēt kaut ko tādu, ko neprasāt. Biežāk nekā nav, priecīgas izredzes vēlas dalīties labajā pieredzē ar novērtējumu. Īstenībā, ziņots, ka 68% patērētāju pēc pieprasījuma atstāja apkārtnes uzņēmumu pārskatīšanu.
Vai Google mūs izspiego??
Šobrīd visā plašsaziņas līdzekļos google spiego cilvēkus, kuri pārkāpj cilvēku privātumu, viņi veido video jūsu mājās un ieraksta sarunas, lasiet savus e-pastus un pārdodiet privātuma datus komercuzņēmumiem. Un tā kā šis ir lietotāju lietotāju forums, kurā nav neviena Google darbinieka, jūsu draudi ir bezjēdzīgi.
Turpini lasīt
Vai pārskati palielina pārdošanas apjomus?
Vidēji, atsauksmes sagatavo 18% pārdošanas apjoma paaugstināšanās.
Tas var arī palīdzēt stiprināt jūsu zīmola uzticamību un uzticamību. Tas viss palielina pārdošanas apjomu, ko rada reklāmguvumu līmeņa pieaugums, apmeklētāju atgriešanās ātrums un vidējais pasūtījuma lielums.
Kā vadītāja reakcijas laiks ietekmē tiešsaistes statusu? Ja vadītāja reakcijas laiks atšķiras attiecībā uz konstruktīvu un nelabvēlīgu kritiku?
