Sekiranya sekitar 70 % pembeli dipengaruhi oleh penilaian dalam talian maka itu adalah petanda untuk mendapat kesedaran. Memahami cara membalas ulasan dalam talian adalah penting bagi syarikat di semua industri. Sesungguhnya, 89% pelanggan membaca respons syarikat terhadap kritikan dalam talian. Bagaimana seharusnya tindak balas pengurus berbeza dengan kritikan yang optimis dan negatif?
Tempat Mencari Ulasan Dalam Talian Perniagaan Anda
Menurut Kajian Kajian Pengguna Tempatan terbaru BrightLocal, 91% pembeli belajar secara aktif penilaian perusahaan dalam talian. Ini bermakna semakin ramai orang berusaha mencari dan membaca penilaian secara berkala. Pengguna secara proaktif mencari kritik - yang bagus untuk perniagaan yang mempunyai reputasi dalam talian yang optimis. Melalui penyelidikan anda, saya harus mengatakan bahawa dan bahkan saya sendiri menganggap bahawa penilaian adalah yang paling penting bagi perniagaan / barang niaga.
Today, ramai orang membeli-belah dalam talian dan melihat penilaian dari pelanggan terdahulu, jadi penting bagi anda untuk memastikan kehadiran dalam talian anda untuk memastikan anda meletakkan langkah terbaik anda. Setelah anda selesai menjalani proses meminta penilaian, sudah tiba masanya anda dapat mengambil langkah seterusnya untuk memanfaatkan sepenuhnya kritikan positif anda. Kritikan negatif mempunyai kekuatan untuk merosakkan populariti yang anda bina selama bertahun-tahun.
Mereka membuat prospek berpotensi mempercayai perniagaan anda. Ramai orang tidak membeli dari kedai dengan reputasi yang tidak senonoh dan kredibiliti yang dipersoalkan. 50% pengguna mempersoalkan standard lebih banyak ulasan syarikat dengan kritikan buruk. Kritikan negatif yang melimpah terlalu sukar untuk diperbaiki, menjadikannya sukar untuk mendapatkan kembali pelanggan’ kepercayaan.
Ikuti dengan pelanggan selepas pesanan pembelian, mengucapkan terima kasih atas perniagaan mereka dan mengundang mereka untuk berkongsi pengalaman mereka dengan produk atau perkhidmatan anda. Sekiranya anda berusaha sedaya upaya untuk menghasilkan produk yang hebat dan memuaskan pelanggan anda, maka anda akan diberi penilaian yang optimis.
Dalam realiti,sembilan puluh% pengguna membaca kritikan dalam talian lebih awal daripada mengunjungi syarikat, dan penilaian dalam talian memberi kesan lebih daripada 67% pilihan pembelian. Penilaian dalam talian adalah penyediaan maklumat yang sangat dipercayai, dengan 85% orang mempercayai mereka sebagai cadangan peribadi daripada rakan atau ahli keluarga. Bayangkan bahawa — penilaian lima bintang bagi perkhidmatan atau produk anda dari orang asing internet secara rawak sama-sama mempengaruhi prospek yang berpotensi daripada sokongan peribadi daripada ibu mereka.
- Ulasan dalam talian memberi kesan kepada pilihan membeli enam puluh tujuh.7 % pengguna.
- Kritikan positif bermanfaat untuk perniagaan anda kerana ia meningkatkan populariti anda, meningkatkan jualan, meningkatkan kedudukan di enjin carian seperti google, dan meningkatkan keuntungan.
- Selain itu, kritikan buruk mempunyai banyak keputusan yang merugikan perusahaan apa pun pengukurannya.
Menariknya, 20% individu berumur menghabiskan lebih dari setengah jam untuk membaca penilaian. Untuk pengguna berusia 35-lima puluh empat, ini adalah 10%, and 3% dari mereka yang berumur 55 . Walaupun pengguna yang lebih muda mungkin kurang membaca penilaian, orang yang melakukannya jauh lebih arif - bergantung pada banyak kritikan lebih awal daripada memilih perusahaan. Mendapatkan penilaian dalam talian ternyata menjadi salah satu kaedah terpenting untuk memasarkan syarikat anda kepada pengguna.
Perkhidmatan pentadbiran reputasi seperti BirdEye mungkin dapat membantu. Bantuan BirdEye lebih besar daripada 60,000 syarikat memperoleh dan menguruskan ulasan, bekerjasama dengan pelanggan melalui sembang laman web dan pemesejan kandungan teks, peringkat lebih tinggi dalam carian asli, dan meningkatkan kepakaran pembeli.
Sementara beberapa platform dalam talian, seperti TripAdvisor, Menolong, dan Google, memberikan panduan umum kepada pengurus mengenai cara bertindak balas terhadap penilaian dalam talian, menjawab soalan-soalan ini - hingga kini - dihapus dari terus terang. Ini utama, namun anda akan dapat menjangkakan sesuatu yang tidak anda minta. Lebih kerap daripada tidak, prospek gembira bersedia berkongsi pengalaman baik mereka dengan penilaian. Dalam realiti, dilaporkan, 68% pengguna meninggalkan perniagaan kejiranan ketika ditanya.
Adakah Google mengintip kami?
Di seluruh media sekarang, google mengintip orang yang melanggar privasi orang yang mereka buat video di rumah anda dan rakam perbualan, baca e-mel anda dan jual data privasi kepada syarikat komersial. DAN kerana ini adalah forum bantuan pengguna-ke-pengguna tanpa pekerja Google hadir, ancaman anda tidak ada gunanya.
Teruskan membaca
Adakah ulasan meningkatkan penjualan?
Secara purata, ulasan menghasilkan sebuah 18% peningkatan jualan.
Ia juga dapat membantu mengukuhkan kredibiliti dan kebolehpercayaan jenama anda. Semua ini menghasilkan lebih banyak penjualan yang berasal dari kenaikan kadar penukaran, kadar pulangan pelawat dan ukuran pesanan purata.
Bagaimana masa tindak balas pengurus mempengaruhi status dalam talian? Sekiranya masa tindak balas pengurus berbeza untuk kritikan yang membina dan tidak menguntungkan?
