Dacă în jur 70 % de cumpărători sunt influențați de evaluările online, atunci este un semn bun al conștientizării. Înțelegerea modului de răspuns la recenziile online este esențială pentru companiile din toate industriile. Intr-adevar, 89% dintre clienți citesc răspunsurile întreprinderii la criticile online. În ce fel ar trebui să răspundă managerul pentru critici optimiste și negative?
Unde să căutați recenziile online ale companiei dvs.
Conform celui mai recent sondaj local de evaluare a consumatorilor de la BrightLocal, 91% de cumpărători învață activ evaluările întreprinderii online. Aceasta înseamnă că tot mai mulți oameni încearcă să găsească și să citească evaluări în mod regulat. Consumatorii caută în mod proactiv critici - ceea ce este plăcut pentru companiile care au o reputație optimistă online. Prin cercetările dvs. ar trebui să spun asta și chiar eu personal consider că evaluările sunt cele mai importante pentru fiecare afacere / marfă.
Today, mulți oameni fac cumpărături online și caută evaluări de la clienții anteriori, astfel încât este esențial să vă purtați pur și simplu prezența online pentru a vă asigura că vă puneți cel mai bun picior în față. După ce ați pus la punct procesul de solicitare a evaluărilor, este timpul ca tu să poți face următorul pas pentru a profita la maximum de criticile tale pozitive. Criticile negative au puterea de a distruge popularitatea pe care ați construit-o de ani de zile.
Ei fac potențialii potențiali să creadă că afacerea dvs. este mult mai mică. Mulți oameni nu cumpără dintr-un magazin cu o reputație urâtă și credibilitate îndoielnică. 50% de consumatori pun la îndoială standardul mai multe recenzii a unei companii cu critici adverse. Abundente critici negative sunt greu de remediat, îngreunând recuperarea clienților’ încredere.
Urmăriți clienții după o comandă de cumpărare, mulțumindu-le pentru afacerea lor și invitându-i cu amabilitate să împărtășească experiențele lor cu produsul sau serviciul dvs.. Dacă faceți cele mai mari eforturi pentru a produce un produs excelent și pentru a vă satisface clienții, atunci vei fi recompensat cu evaluări optimiste.
In realitate,90% dintre consumatori citesc critici online mai devreme decât vizitează o întreprindere, iar evaluările online arată mai mult de 67% din opțiunile de cumpărare. Evaluările online reprezintă o ofertă de informații de mare încredere, 85% dintre oameni au încredere în ele la fel de mult ca o recomandare personală a unui prieten sau a unui membru al familiei. Imaginați-vă că o evaluare de cinci stele a serviciilor sau produselor dvs. de la un străin aleatoriu pe internet este la fel de influentă pentru potențialii potențiali decât o aprobare personală de la mama lor.
- Recenziile online au un efect asupra opțiunilor de cumpărare de șaizeci și șapte % a consumatorilor.
- Criticile pozitive sunt benefice pentru afacerea dvs., deoarece vă sporesc popularitatea, spori vânzările, îmbunătățiți clasarea pe motoarele de căutare precum google, și crește rentabilitatea.
- Pe de altă parte, criticile adverse au numeroase rezultate dăunătoare asupra întreprinderii, indiferent de măsură.
Interesant, 20% dintre persoanele în vârstă petrec mai mult de o jumătate de oră citind evaluări. Pentru consumatorii cu vârsta cuprinsă între 35 și cincizeci și patru de ani, aceasta este 10%, and 3% dintre cei în vârstă 55 . În timp ce consumatorii mai tineri pot fi destul de puțin probabil să citească evaluările, oamenii care o fac sunt mult mai inteligenți - bazându-se pe o mulțime de critici mai devreme decât pe alegerea unei întreprinderi. Obținerea de evaluări online s-a dovedit a fi una dintre cele mai importante metode de comercializare a corporației dvs. către consumatori.
Un serviciu de administrare a reputației precum BirdEye ar putea ajuta. Asistență BirdEye mai mare decât 60,000 companiile achiziționează și gestionează recenzii, lucrați împreună cu clienții prin chat pe site-ul web și prin mesaje text, clasează-te mai sus în căutarea nativă, și să îmbunătățească expertiza cumpărătorului.
În timp ce unele platforme online, ca TripAdvisor, Scheunat, și Google, oferiți managerilor îndrumări comune cu privire la modul de a răspunde la evaluările online, Răspunsul la aceste întrebări a fost - până acum - eliminat din direct. Este primar, cu toate acestea, nu veți putea anticipa ceva pe care nu îl solicitați. Cel mai adesea, Persoanele încântate sunt dispuse să împărtășească experiențele lor bune cu o evaluare. In realitate, a raportat că 68% dintre consumatori au lăsat o revizuire a unei afaceri din cartier atunci când i s-a cerut.
Ne spionează Google?
Este în toată mass-media acum, când Google spionează persoanele care încalcă confidențialitatea oamenilor, fac videoclipuri în casa ta și înregistrează conversații, citiți-vă e-mailurile și vindeți datele de confidențialitate companiei comerciale. Și întrucât acesta este un forum de ajutor utilizator la utilizator, fără angajați Google prezenți, amenințările tale sunt inutile.
Citește mai departe
Recenziile cresc vânzările?
In medie, recenziile produc un 18% ridicarea vânzărilor.
De asemenea, vă poate ajuta să consolidați credibilitatea și fiabilitatea mărcii dvs.. Toate acestea au ca rezultat mai multe vânzări care provin dintr-o creștere a ratei de conversie, rata de returnare a vizitatorilor și dimensiunea medie a comenzii.
Cum influențează timpul de răspuns al managerului stării online? Timpii de răspuns ai managerului diferă pentru critici constructive și nefavorabile?
