Nếu xung quanh 70 % người mua sắm bị ảnh hưởng bởi các đánh giá trực tuyến thì đó là một dấu hiệu tốt để nhận biết. Hiểu cách trả lời các bài đánh giá trực tuyến là điều cần thiết cho các công ty trong tất cả các ngành. Thật, 89% khách hàng đọc phản hồi của doanh nghiệp đối với các bài phê bình trực tuyến. Phản ứng của người quản lý sẽ khác nhau như thế nào đối với những phê bình lạc quan và tiêu cực?
Nơi để tìm kiếm các đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp của bạn
Theo Khảo sát Đánh giá Người tiêu dùng Địa phương mới nhất của BrightLocal, 91% người mua sắm tích cực tìm hiểu các đánh giá doanh nghiệp trực tuyến. Điều này có nghĩa là ngày càng có nhiều người cố gắng tìm và đọc các đánh giá một cách thường xuyên. Người tiêu dùng chủ động tìm kiếm các bài phê bình - điều này rất tốt cho các doanh nghiệp có danh tiếng trực tuyến lạc quan. Qua nghiên cứu của bạn, tôi nên nói điều đó và thậm chí cá nhân tôi cho rằng đánh giá là tất cả những gì quan trọng nhất đối với hoạt động kinh doanh / hàng hóa.
Today, nhiều người mua sắm trực tuyến và duyệt qua các đánh giá từ khách hàng trước đó, vì vậy điều cần thiết là bạn chỉ cần thu gọn sự hiện diện trực tuyến của mình để đảm bảo bạn đang nỗ lực hết mình. Sau khi bạn hoàn thành quá trình yêu cầu đánh giá, đã đến lúc bạn có thể thực hiện bước tiếp theo để tận dụng tối đa những lời phê bình tích cực của mình. Những lời chỉ trích tiêu cực có sức mạnh phá hủy sự nổi tiếng mà bạn đã xây dựng trong nhiều năm.
Chúng khiến những khách hàng tiềm năng tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn ít hơn nhiều. Nhiều người không mua hàng từ một cửa hàng có danh tiếng xấu và đáng nghi vấn. 50% người tiêu dùng đặt câu hỏi về tiêu chuẩn nhiều đánh giá của một công ty với những lời phê bình bất lợi. Nhiều chỉ trích tiêu cực rất khó sửa chữa, gây khó khăn cho việc giành lại khách hàng’ Lòng tin.
Theo dõi khách hàng sau khi đặt hàng, cảm ơn họ vì công việc kinh doanh của họ và vui lòng mời họ chia sẻ kinh nghiệm với sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nếu bạn đang nỗ lực hết sức để tạo ra một sản phẩm tuyệt vời và làm hài lòng khách hàng của mình, sau đó bạn sẽ được thưởng bằng những đánh giá lạc quan.
Thực tế,chín mươi% người tiêu dùng đọc các bài phê bình trực tuyến sớm hơn là đến thăm một doanh nghiệp, và đánh giá trực tuyến ấn tượng hơn 67% lựa chọn mua. Đánh giá trực tuyến là nguồn cung cấp thông tin nhanh chóng, với 85% người tin tưởng chúng nhiều như một lời giới thiệu cá nhân từ bạn bè hoặc thành viên gia đình. Hãy tưởng tượng rằng — đánh giá năm sao về dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn từ một người lạ trên internet ngẫu nhiên có ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng hơn là sự xác nhận cá nhân từ mẹ của họ.
- Đánh giá trực tuyến có ảnh hưởng đến các lựa chọn mua hàng của 67,7 % của người tiêu dùng.
- Những lời phê bình tích cực có lợi cho doanh nghiệp của bạn vì chúng nâng cao sự nổi tiếng của bạn, tăng cường bán hàng, cải thiện thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như google, và tăng lợi nhuận.
- Mặt khác, những chỉ trích bất lợi có nhiều kết quả bất lợi cho doanh nghiệp bất kể phép đo nào.
một cách thú vị, 20% các cá nhân trong độ tuổi dành hơn nửa giờ để đọc đánh giá. Dành cho người tiêu dùng ở độ tuổi 35-50, đây là 10%, and 3% của những người già 55 . Mặc dù người tiêu dùng trẻ tuổi có thể ít đọc các đánh giá hơn, những người sáng suốt hơn nhiều - dựa vào vô số phê bình sớm hơn là chọn một doanh nghiệp. Nhận đánh giá trực tuyến hóa ra là một trong những phương pháp quan trọng nhất để tiếp thị công ty của bạn với người tiêu dùng.
Một dịch vụ quản trị danh tiếng như BirdEye có thể giúp. Hỗ trợ BirdEye nhiều hơn 60,000 các công ty có được và quản lý các đánh giá, làm việc cùng nhau với khách hàng qua trò chuyện trên trang web và nhắn tin nội dung văn bản, xếp hạng cao hơn trên tìm kiếm gốc, và nâng cao kiến thức chuyên môn của người mua.
Trong khi một số nền tảng trực tuyến, như TripAdvisor, Yelp, và Google, cung cấp cho người quản lý hướng dẫn chung về cách trả lời các đánh giá trực tuyến, trả lời những câu hỏi này - cho đến nay - đã bị xóa khỏi đơn giản. Nó là chính, tuy nhiên bạn sẽ không thể đoán trước được điều gì đó bạn không yêu cầu. Thường xuyên hơn không, khách hàng tiềm năng hài lòng sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm tốt của họ với một đánh giá. Thực tế, 68% người tiêu dùng đã đánh giá về một doanh nghiệp lân cận khi được hỏi.
Google có theo dõi chúng tôi không?
Hiện tại trên khắp các phương tiện truyền thông rằng google đang theo dõi những người vi phạm quyền riêng tư của mọi người, họ tạo video trong nhà của bạn và ghi lại các cuộc trò chuyện, đọc email của bạn và bán dữ liệu quyền riêng tư cho công ty thương mại. ANd vì đây là một diễn đàn trợ giúp giữa người dùng với người dùng mà không có nhân viên Google nào có mặt, những lời đe dọa của bạn là vô nghĩa.
Đọc tiếp
Đánh giá có tăng doanh số bán hàng không?
Trung bình, đánh giá tạo ra một 18% tăng doanh số bán hàng.
Nó cũng có thể giúp tăng cường uy tín và độ tin cậy cho thương hiệu của bạn. Tất cả những điều này dẫn đến doanh số bán hàng nhiều hơn do tỷ lệ chuyển đổi tăng lên, tỷ lệ trở lại của khách truy cập và kích thước đơn đặt hàng trung bình.
Thời gian phản hồi của người quản lý ảnh hưởng như thế nào đến trạng thái trực tuyến? Thời gian phản hồi của người quản lý có khác nhau đối với những phê bình mang tính xây dựng và bất lợi?
