As rondom 70 % van kopers beïnvloed word deur aanlyn-evaluasies, dan is dit 'n goeie teken om bewustheid te kry. Om te verstaan hoe om te antwoord op aanlyn resensies is noodsaaklik vir maatskappye in alle industrieë. Inderdaad, 89% van kliënte lees ondernemingsreaksies op aanlyn kritiek. Hoe moet bestuurder se reaksies verskil vir optimistiese en negatiewe kritiek?
Waar om te soek na jou besigheid se aanlyn resensies
Volgens BrightLocal se jongste plaaslike verbruikersoorsigopname, 91% van kopers leer aktief aanlyn onderneming-evaluasies. Dit beteken dat mense toenemend probeer om evaluerings op 'n gereelde basis te vind en te lees. Verbruikers is proaktief op soek na kritiek - wat lekker is vir besighede wat 'n optimistiese aanlyn reputasie het. Deur jou navorsing moet ek dit sê en selfs ek dink persoonlik dat evaluerings die mees alles vir besigheid/goedere is.
Today, baie mense koop aanlyn en blaai deur evaluerings van vorige kliënte, so dit is noodsaaklik dat jy eenvoudig jou aanlyn-teenwoordigheid opruim om seker te maak dat jy jou beste voetjie voor sit. Sodra jy die proses om vir evaluerings te vra vasgespyker het, dit is tyd dat jy die volgende stap kan neem om die meeste uit jou positiewe kritiek te maak. Negatiewe kritiek het die krag om die gewildheid wat jy vir jare opgebou het, te vernietig.
Hulle laat potensiële vooruitsigte jou besigheid baie minder glo. Baie mense koop nie by 'n winkel met 'n slegte reputasie en twyfelagtige geloofwaardigheid nie. 50% van verbruikers bevraagteken die standaard meer resensies van 'n maatskappy met negatiewe kritiek. Oorvloedige negatiewe kritiek is moeilik om reg te stel, maak dit moeilik om kliënte te herwin’ vertroue.
Volg op met kliënte na 'n aankoopbestelling, bedank hulle vir hul besigheid en nooi hulle vriendelik uit om hul ervarings met jou produk of diens te deel. As jy die grootste pogings aanwend om 'n wonderlike produk te produseer en jou kliënte tevrede te stel, dan sal jy beloon word met optimistiese evaluasies.
In werklikheid,negentig% van verbruikers lees aanlyn kritiek vroeër as om 'n onderneming te besoek, en aanlyn-evaluasies toon meer as 67% van die aankoopkeuses. Aanlyn evaluasies is 'n hoogs betroubare verskaffing van inligting, met 85% van mense wat hulle so baie vertrou as 'n persoonlike aanbeveling van 'n pêl of familielid. Stel jou voor dat 'n vyfster-gradering van jou dienste of produkte van 'n ewekansige internetvreemdeling net so invloedryk is op potensiële vooruitsigte as 'n persoonlike goedkeuring van hul ma.
- Aanlyn resensies het 'n effek op die koopkeuses van sewe en sestig.7 % van verbruikers.
- Positiewe kritiek is voordelig vir jou besigheid omdat dit jou gewildheid verhoog, verkope te verbeter, verbeter posisie op soekenjins soos Google, en winsgewendheid te verhoog.
- On the other hand, Ongunstige kritiek het talle nadelige resultate op onderneming, ongeag die meting.
Interessant genoeg, 20% van individue bejaardes spandeer langer as 'n halfuur aan leesevaluasies. Vir verbruikers van 35-vier-en-vyftig, dit is 10%, and 3% van die bejaardes 55 . Terwyl jonger verbruikers dalk eerder minder geneig is om evaluerings te lees, mense wat dit wel doen, is baie meer kieskeurig – reken op baie kritiek vroeër as om 'n onderneming te kies. Om aanlyn evaluasies te kry, blyk een van die belangrikste metodes te wees om jou korporasie aan verbruikers te bemark.
'n Reputasie-administrasiediens soos BirdEye kan dalk help. BirdEye help groter as 60,000 maatskappye verkry en bestuur resensies, werk saam met kliënte via webwerfklets en teksinhoudboodskappe, hoër posisie op inheemse soektog, en koperskundigheid te verbeter.
Terwyl sommige aanlyn platforms, soos TripAdvisor, Yelp, en Google, voorsien bestuurders algemene leiding oor hoe om op aanlyn evaluerings te reageer, die beantwoording van hierdie vrae is – tot nou toe – van reguit verwyder. Dit is primêre, jy sal egter nie iets kan verwag waarvoor jy nie vra nie. Meer dikwels as nie, tevrede vooruitsigte is bereid om hul goeie ervarings met 'n evaluering te deel. In werklikheid, 'n berig 68% van die verbruikers het 'n resensie aan 'n buurtbesigheid gelaat toe hulle gevra is.
Spioeneer Google op ons?
Dit is nou oral in die media dat Google op mense spioeneer wat mense se privaatheid skend, hulle maak video's in jou huis en neem gesprekke op, lees jou e-pos en verkoop privaatheidsdata aan kommersiële maatskappye. EN aangesien dit 'n gebruiker-tot-gebruiker-hulpforum is met geen Google-werknemers teenwoordig nie, jou dreigemente is nutteloos.
Lees verder
Verhoog resensies verkope?
Gemiddeld, resensies produseer 'n 18% toename in verkope.
Dit kan ook help om jou handelsmerk se geloofwaardigheid en betroubaarheid te versterk. Dit alles lei tot meer verkope wat spruit uit 'n toename in sukseskoers, besoekers terugkeer koers en gemiddelde bestelling grootte.
Hoe beïnvloed bestuurder se reaksietyd aanlynstatus? Indien bestuurder se reaksietye verskil vir konstruktiewe en ongunstige kritiek?
