Als in de buurt 70 % van de kopers wordt beïnvloed door online evaluaties, dan is het een goed teken van bewustwording. Begrijpen hoe ze moeten reageren op online beoordelingen is essentieel voor bedrijven in alle bedrijfstakken. Inderdaad, 89% van de klanten leest bedrijfsreacties op online kritieken. Hoe managers moeten reageren, verschillen voor optimistische en negatieve kritiek?

Waar u de online beoordelingen van uw bedrijf kunt vinden

Volgens BrightLocal's laatste Local Consumer Review Survey, 91% van de kopers leert actief online bedrijfsevaluaties. Dit betekent dat steeds meer mensen regelmatig evaluaties proberen te vinden en te lezen. Consumenten zijn proactief op zoek naar kritiek - wat prettig is voor bedrijven met een optimistische online reputatie. Door uw onderzoek zou ik dat moeten zeggen en zelfs ik ben persoonlijk van mening dat evaluaties het meeste zijn voor zaken / handelswaar.

Today, veel mensen winkelen online en bladeren door evaluaties van eerdere klanten, dus het is van essentieel belang dat u uw online aanwezigheid op orde houdt om ervoor te zorgen dat u uw beste beentje voor zet. Als u eenmaal het proces van het vragen om evaluaties heeft doorlopen, het is tijd dat u de volgende stap kunt zetten om het meeste uit uw positieve kritieken te halen. Negatieve kritieken hebben de kracht om de populariteit die u jarenlang heeft opgebouwd, te vernietigen.

Ze zorgen ervoor dat potentiële potentiële klanten uw bedrijf veel minder gaan geloven. Veel mensen kopen niet in een winkel met een slechte reputatie en twijfelachtige geloofwaardigheid. 50% van de consumenten trekt de norm in twijfel meer beoordelingen van een bedrijf met negatieve kritiek. Overvloedige negatieve kritieken zijn lastig op te lossen, waardoor het moeilijk wordt om klanten terug te winnen’ vertrouwen.

Follow-up met klanten na een inkooporder, ze bedanken voor hun bedrijf en vriendelijk uitnodigen om hun ervaringen met uw product of dienst te delen. Als je je uiterste best doet om een ​​geweldig product te produceren en je klanten tevreden te stellen, dan word je beloond met optimistische evaluaties.

In werkelijkheid,Negentig% van de consumenten leest online kritieken eerder dan dat ze een bedrijf bezoeken, en online evaluaties maken meer dan 67% van de koopselecties indruk. Online evaluaties zijn een vertrouwde informatievoorziening, waarbij 85% van de mensen hen net zo vertrouwt als een persoonlijke aanbeveling van een vriend of familielid. Stel je voor dat - een waardering van vijf sterren voor uw diensten of producten van een willekeurige internetvreemdeling net zo invloedrijk is op potentiële potentiële klanten als een persoonlijke goedkeuring van hun moeder.

• Online beoordelingen hebben effect op de koopkeuzes van zevenenzestig % van de consumenten.
• Positieve kritieken zijn gunstig voor uw bedrijf omdat ze uw populariteit vergroten, verkoop verbeteren, de positie op zoekmachines zoals Google verbeteren, en verhoog de winstgevendheid.
• Aan de andere kant, negatieve kritieken hebben talloze schadelijke gevolgen voor de onderneming, ongeacht de meting.

Interessant, 20% van de ouderen besteedt meer dan een half uur aan leesevaluaties. Voor consumenten tussen de 35 en 54 jaar, dit is 10%, and 3% van de ouderen 55 . Terwijl jongere consumenten wellicht minder geneigd zijn om evaluaties te lezen, mensen die dat wel doen, zijn veel kritischer - rekenen eerder op veel kritiek dan dat ze een onderneming kiezen. Het verkrijgen van online evaluaties is een van de belangrijkste methoden gebleken om uw bedrijf onder de aandacht van consumenten te brengen.

Een reputatiebeheerdienst zoals BirdEye kan hierbij helpen. BirdEye-ondersteuning groter dan 60,000 bedrijven verwerven en beheren beoordelingen, werk samen met klanten via chat op de website en tekstberichten, hoger scoren op native search, en de expertise van kopers vergroten.

Terwijl sommige online platforms, zoals TripAdvisor, Yelp, en Google, bieden managers gemeenschappelijke richtlijnen voor het reageren op online evaluaties, het beantwoorden van deze vragen is - tot nu toe - verwijderd van eenvoudig. Het is primair, u zult echter niet kunnen anticiperen op iets waar u niet om vraagt. Vaak, tevreden prospects zijn bereid hun goede ervaringen te delen met een evaluatie. In werkelijkheid, naar verluidt heeft 68% van de consumenten een beoordeling achtergelaten bij een bedrijf in de buurt.

Lees verder

Hoe beïnvloedt de reactietijd van managers de online status?? Moeten de responstijden van managers verschillen voor constructieve en ongunstige kritieken?