Hvis rundt 70 % av kunder er påvirket av online evalueringer, så er det et godt tegn på å bli bevissthet. Det er viktig for selskaper i alle bransjer å forstå hvordan man kan svare på online vurderinger. Faktisk, 89% av kundene leser bedriftens svar på kritikk på nettet. Hvordan lederresponsene skal være forskjellige for optimistisk og negativ kritikk?
Hvor du skal se etter bedriftens online omtaler
I følge BrightLocal's siste Local Consumer Review Survey, 91% av kjøpere lærer seg aktivt evalueringer på nettet. Dette betyr at stadig flere prøver å finne og lese evalueringer med jevne mellomrom. Forbrukere søker proaktivt etter kritikk - noe som er hyggelig for bedrifter som har et optimistisk online rykte. Gjennom din forskning skal jeg si det, og til og med personlig anser jeg at evalueringer er det aller meste for virksomheten / varene.
Today, mange handler på nettet og blar gjennom evalueringer fra tidligere kunder, så det er viktig at du bare rydder opp i din online tilstedeværelse for å være sikker på at du legger din beste fot foran. Når du har spikret prosessen med å be om evalueringer, det er på tide at du kan ta neste skritt for å få mest mulig ut av din positive kritikk. Negativ kritikk har makten til å ødelegge populariteten du har konstruert i årevis.
De får potensielle potensielle kunder til å tro virksomheten din mye mindre. Mange kjøper ikke fra en butikk med et dårlig rykte og tvilsom troverdighet. 50% av forbrukere stiller spørsmål ved standarden flere anmeldelser av et selskap med negativ kritikk. Rikelig negativ kritikk er belastende å fikse, gjør det vanskelig å gjenvinne kunder’ tillit.
Følg opp med kunder etter en innkjøpsordre, takke dem for deres virksomhet og ber dem vennligst dele sine erfaringer med produktet eller tjenesten din. Hvis du bestreber deg på å produsere et flott produkt og tilfredsstille kundene dine, da vil du bli belønnet med optimistiske evalueringer.
I virkeligheten,nitti% av forbrukerne leste kritikk på nettet tidligere enn å besøke en bedrift, og online evalueringer viser mer enn 67% av kjøpsvalgene. Evalueringer på nettet er høyt tillit til informasjon, med 85% av menneskene som stoler på dem så mye som en personlig anbefaling fra en venn eller et familiemedlem. Tenk deg at — en femstjerners rangering av dine tjenester eller produkter fra en tilfeldig fremmed internett er like innflytelsesrik for potensielle potensielle kunder enn en personlig anbefaling fra moren.
- Nettanmeldelser har en effekt på kjøpsvalgene på seksti syv % av forbrukerne.
- Positiv kritikk er gunstig for virksomheten din fordi de forbedrer populariteten din, forbedre salget, forbedre rangeringen på søkemotorer som google, og øke lønnsomheten.
- På den andre siden, ugunstige kritikker har mange skadelige resultater for virksomheten uansett måling.
Interessant, 20% av individer i alderen bruker mer enn en halv times leseevalueringer. For forbrukere i alderen 35-54, dette er 10%, and 3% av de eldre 55 . Mens yngre forbrukere kan være ganske mindre sannsynlig å lese evalueringer, folk som gjør det er mye mer kresne - regner med masse kritikk tidligere enn å velge en bedrift. Å få evalueringer på nettet har vist seg å være en av de viktigste metodene for å markedsføre selskapet ditt til forbrukerne.
En omdømmeadministrasjonstjeneste som BirdEye kan hjelpe. BirdEye-assistanse større enn 60,000 selskaper anskaffer og administrerer anmeldelser, samarbeide med kunder via nettstedsprat og tekstmeldingsmeldinger, rangerer høyere på innfødt søk, og forbedre kjøperkompetanse.
Mens noen online plattformer, som TripAdvisor, Yelp, og Google, gi ledere felles veiledning om hvordan de skal svare på online evalueringer, å svare på disse spørsmålene har - til nå - blitt fjernet fra det rette. Det er primært, men du vil ikke kunne forutse noe du ikke ber om. Oftere enn ikke, glade potensielle kunder er villige til å dele sine gode erfaringer med en evaluering. I virkeligheten, en rapportert68% av forbrukerne forlot en nabolagsvirksomhet en anmeldelse når de ble spurt.
Spionerer Google på oss?
Det er over hele media akkurat nå som google spionerer på folk som bryter folks personvern, de lager video i hjemmet ditt og tar opp samtaler, Les e-postene dine og selg personverndata til kommersielle selskaper. ETT ettersom dette er et bruker-til-bruker hjelpeforum uten Google-ansatte til stede, truslene dine er meningsløse.
Les videre
Gjør anmeldelser øke salget?
Gjennomsnittlig, anmeldelser produserer en 18% løft i salget.
Det kan også bidra til å styrke merkevarens troverdighet og pålitelighet. Alt dette resulterer i mer salg som kommer fra en økning i konverteringsfrekvensen, besøkendes returrate og gjennomsnittlig ordrestørrelse.
Hvordan påvirker lederens responstid online status? Bør responstid for leder være forskjellig for konstruktiv og ugunstig kritikk?
