Če v bližini 70 % na kupce vplivajo spletne ocene, kar je dober znak za ozaveščanje. Razumevanje odgovorov na spletne preglede je bistvenega pomena za podjetja v vseh panogah. Vsekakor, 89% kupcev prebere odzive podjetij na spletne kritike. Kako naj se odzivi upraviteljev razlikujejo glede na optimistične in negativne kritike?

Kje iskati spletne ocene vašega podjetja

Glede na najnovejšo raziskavo lokalnega mnenja potrošnikov BrightLocal, 91% kupcev se aktivno učijo spletnih ocen podjetij. To pomeni, da ljudje vse pogosteje poskušajo redno najti in brati ocene. Potrošniki proaktivno iščejo kritike - kar je lepo za podjetja, ki imajo optimističen spletni ugled. Skozi vaše raziskave bi to moral povedati in tudi sam osebno ocenjujem, da so ocene vse, kar je najbolj pomembno za posel / blago.

Today, veliko ljudi kupuje po spletu in brska po ocenah prejšnjih strank, zato je nujno, da preprosto pospravite svojo prisotnost v spletu, da se prepričate, kako najbolje stopate naprej. Ko ste že prikovali postopek za zahtevanje ocen, čas je, da lahko naredite naslednji korak, da kar najbolje izkoristite svoje pozitivne kritike. Negativne kritike lahko uničijo priljubljenost, ki ste si jo ustvarili leta.

Zaradi njih potencialni potencialni kupci veliko manj verjamejo v vaše podjetje. Mnogi ljudje ne kupujejo v trgovinah s slabim ugledom in vprašljivo verodostojnostjo. 50% potrošnikov postavlja pod vprašaj standard več ocen podjetja z negativnimi kritikami. Obilne negativne kritike je težko popraviti, zaradi česar je težko pridobiti stranke’ zaupanje.

Nadaljujte s strankami po naročilu, se jim zahvalite za njihov posel in jih vljudno povabite, da svoje izkušnje delijo z vašim izdelkom ali storitvijo. Če se največ trudiš, da bi ustvaril odličen izdelek in zadovoljil svoje stranke, potem boste nagrajeni z optimističnimi ocenami.

V resnici,90% potrošnikov prebere spletne kritike prej kot obisk podjetja, in spletne ocene predstavljajo več kot 67% nakupov. Spletne ocene so visoko zaupanja vredna informacija, 85% ljudi jim tako zaupa kot osebno priporočilo prijatelja ali družinskega člana. Predstavljajte si, da je ocena zvezdic s petimi zvezdicami naključnega neznanca na internet tako pomembna za potencialne potencialne stranke kot osebna odobritev njihove matere..

• Spletne ocene vplivajo na izbiro sedeminšestdesetih % potrošnikov.
• Pozitivne kritike so koristne za vaše podjetje, ker povečujejo vašo priljubljenost, povečati prodajo, izboljšati uvrstitev na iskalnikih, kot je google, in poveča donosnost.
• Po drugi strani, negativne kritike imajo številne škodljive rezultate za podjetje, ne glede na meritve.

Zanimivo, 20% posameznikov, ki preživijo več kot pol ure branja ocen. Za potrošnike, stare štiriinpetdeset let, to je 10%, and 3% starih 55 . Medtem ko mlajši potrošniki morda manj verjetno preberejo ocene, ljudje, ki to počnejo, so veliko bolj razsodni - računajo na veliko kritik prej kot da bi izbrali podjetje. Pridobivanje spletnih ocen se je izkazalo za eno najpomembnejših metod za trženje vaše družbe potrošnikom.

Storitev za ugled, kot je BirdEye, vam lahko pomaga. Pomoč BirdEye večja od 60,000 podjetja pridobivajo in upravljajo ocene, sodelujte s strankami prek klepeta na spletnih straneh in sporočil besedilnih vsebin, uvrstitev višje pri izvornem iskanju, in izboljšati strokovno znanje kupcev.

Medtem ko nekatere spletne platforme, kot TripAdvisor, Yelp, in Google, zagotoviti upravnikom skupne smernice, kako se odzvati na spletne ocene, odgovor na ta vprašanja je bil - do zdaj - odstranjen iz neposrednega. Primarno je, vendar ne boste mogli predvideti nečesa, česar ne zahtevate. Bolj pogosto kot ne, zadovoljni možje so pripravljeni svoje dobre izkušnje deliti z oceno. V resnici, poroča, da je 68% potrošnikov na vprašanje zapustilo sosedsko podjetje.

Beri naprej

Kako vpliva odzivni čas upravitelja na spletno stanje? Če se upravni odzivni časi razlikujejo za konstruktivne in neugodne kritike?