Ikiwa karibu 70 % ya wanunuzi wanaathiriwa na tathmini za mkondoni basi ni ishara nzuri ya kupata ufahamu. Kuelewa jinsi ya kujibu hakiki za mkondoni ni muhimu kwa kampuni katika tasnia zote. Hakika, 89% ya wateja soma majibu ya biashara kwa kukosoa mtandaoni. Jinsi majibu ya meneja yanapaswa kutofautishwa kwa uhakiki wa matumaini na hasi?

Wapi Kutafuta Maoni ya Biashara Yako Mkondoni

Kulingana na Utafiti wa hivi karibuni wa Ukaguzi wa Watumiaji wa BrightLocal, 91% ya wanunuzi kikamilifu kujifunza tathmini ya biashara mkondoni. Hii inamaanisha kuongezeka kwa watu wanajaribu kupata na kusoma tathmini mara kwa mara. Wateja wanafanya kazi kwa bidii katika kutafuta vihakiki - ambayo ni nzuri kwa wafanyabiashara ambao wana sifa nzuri kwenye mtandao. Kupitia utafiti wako napaswa kusema hivyo na hata mimi mwenyewe ninazingatia kuwa tathmini ndio muhimu zaidi kwa biashara / bidhaa.

Today, watu wengi hununua mkondoni na kuvinjari tathmini kutoka kwa wateja wa zamani kwa hivyo ni muhimu kwamba urekebishe uwepo wako mkondoni ili kuhakikisha kuwa unaweka mguu wako bora mbele. Mara tu unapopigilia msumari mchakato wa kuuliza tathmini, ni wakati ili uweze kuchukua hatua inayofuata ili kunufaika zaidi na uhakiki wako mzuri. Maoni hasi yana uwezo wa kuharibu umaarufu ambao umejenga kwa miaka.

Wao hufanya uwezekano wa matarajio kuamini biashara yako kidogo. Watu wengi hawanunui kutoka duka na sifa mbaya na uaminifu unaotiliwa shaka. 50% ya watumiaji wanahoji kiwango hakiki zaidi ya kampuni iliyo na hakiki mbaya. Kukosoa hasi ni ngumu kurekebisha, na kufanya iwe ngumu kurudisha wateja’ uaminifu.

Fuatilia wateja baada ya agizo la ununuzi, kuwashukuru kwa biashara yao na kuwaalika kwa fadhili kushiriki uzoefu wao na bidhaa au huduma yako. Ikiwa unafanya bidii kubwa kutoa bidhaa nzuri na kukidhi wateja wako, utalipwa na tathmini nzuri.

Katika hali halisi,asilimia tisini ya watumiaji husoma uhakiki wa mkondoni mapema kuliko kutembelea biashara, na tathmini mkondoni huonyesha zaidi ya 67% ya uchaguzi wa kununua. Tathmini ya mkondoni ni usambazaji mkubwa wa habari, na 85% ya watu wanawaamini sana kama pendekezo la kibinafsi kutoka kwa rafiki au mwanafamilia. Fikiria kuwa -ukadiria nyota tano za huduma au bidhaa zako kutoka kwa mgeni wa mtandao bila mpangilio ni ya ushawishi kwa matarajio ya uwezekano kuliko idhini ya kibinafsi kutoka kwa mama yao.

• Mapitio ya mkondoni yana athari kwa uchaguzi wa ununuzi wa sitini na saba % ya watumiaji.
• Maoni chanya yana faida kwa biashara yako kwa sababu yanaongeza umaarufu wako, kuongeza mauzo, kuboresha kiwango kwenye injini za utaftaji kama google, na kuongeza faida.
• Kwa upande mwingine, uhakiki mbaya una matokeo mabaya mengi kwenye biashara kipimo chochote.

Inafurahisha, 20% ya watu wenye umri wa miaka kutumia zaidi ya nusu saa kusoma tathmini. Kwa watumiaji wenye umri wa miaka 35- hamsini na nne, hii ni 10%, and 3% ya wazee 55 . Wakati watumiaji wadogo wanaweza kuwa chini ya uwezekano wa kusoma tathmini, watu ambao hufanya ni wenye busara zaidi - kuhesabu miiko mingi mapema kuliko kuchagua biashara. Kupata tathmini mkondoni imekuwa moja wapo ya njia muhimu zaidi ya kuuza shirika lako kwa watumiaji.

Huduma ya usimamizi wa sifa kama BirdEye inaweza kusaidia. BirdEye husaidia zaidi kuliko 60,000 kampuni zinapata na kudhibiti hakiki, fanya kazi pamoja na wateja kupitia gumzo la wavuti na ujumbe wa maandishi, kiwango cha juu juu ya utaftaji wa asili, na kuongeza utaalam wa mnunuzi.

Wakati majukwaa mengine mkondoni, kama TripAdvisor, Yelp, na Google, kutoa wasimamizi mwongozo wa kawaida juu ya jinsi ya kujibu tathmini za mkondoni, kujibu maswali haya - hadi sasa - imeondolewa kutoka moja kwa moja. Ni ya msingi, hata hivyo utaweza kutarajia kitu ambacho hauombi. Mara nyingi zaidi kuliko la, matarajio ya kupendeza wako tayari kushiriki uzoefu wao mzuri na tathmini. Katika hali halisi, 68% ya watumiaji waliripoti biashara ya ujirani walipoulizwa.

Read On

How does manager response time influence online status? Should manager response times differ for constructive and unfavorable critiques?