Eğer etraftaysa 70 % Alışveriş yapanların oranı çevrimiçi değerlendirmelerden etkileniyorsa bu, farkındalık kazanmanın iyi bir işaretidir. Çevrimiçi incelemelere nasıl yanıt verileceğini anlamak tüm sektörlerdeki şirketler için çok önemlidir.. Aslında, 89% Müşterilerin oranı, çevrimiçi eleştirilere verilen kurumsal yanıtları okuyor. Yöneticilerin iyimser ve olumsuz eleştirilere verdiği yanıtlar nasıl farklılaşmalıdır??

İşletmenizin Çevrimiçi İncelemelerini Nereye Bakmalısınız?

BrightLocal'ın en son Yerel Tüketici İnceleme Anketine göre, 91% Alışveriş yapanların oranı çevrimiçi kurumsal değerlendirmeleri aktif olarak öğreniyor. Bu, giderek daha fazla insanın düzenli olarak değerlendirmeleri bulmaya ve okumaya çalıştığı anlamına geliyor. Tüketiciler proaktif bir şekilde eleştiri arayışındadır; bu da çevrimiçi ortamda iyimser bir itibara sahip olan işletmeler için iyidir. Araştırmanız sayesinde şunu söylemeliyim ve ben bile kişisel olarak değerlendirmelerin iş/ticaret için en önemli şey olduğunu düşünüyorum..

Today, Birçok kişi çevrimiçi alışveriş yapıyor ve önceki müşterilerin değerlendirmelerine göz atıyor; bu nedenle, en iyi adımı attığınızdan emin olmak için çevrimiçi varlığınızı düzenlemeniz çok önemlidir.. Değerlendirme isteme sürecini belirledikten sonra, Olumlu eleştirilerinizden en iyi şekilde yararlanmak için bir sonraki adımı atabilmenizin zamanı geldi. Olumsuz eleştiriler, yıllardır oluşturduğunuz popülerliği mahvetme gücüne sahiptir.

Potansiyel müşterilerin işletmenize daha az inanmasını sağlarlar. Pek çok kişi kötü bir üne sahip ve güvenilirliği şüpheli olan bir mağazadan alışveriş yapmıyor. 50% Tüketicilerin oranı standardı sorguluyor daha fazla yorum Olumsuz eleştiriler alan bir şirketin. Çok sayıda olumsuz eleştirinin düzeltilmesi zahmetlidir, müşteri kazanmayı zorlaştırıyor’ güven.

Bir satın alma siparişinden sonra müşterilerle takip etme, yaptıkları iş için onlara teşekkür etmek ve onları ürününüz veya hizmetinizle ilgili deneyimlerini paylaşmaya nazikçe davet etmek. Harika bir ürün üretmek ve müşterilerinizi memnun etmek için en büyük çabayı gösteriyorsanız, o zaman iyimser değerlendirmelerle ödüllendirileceksiniz.

Gerçekte,ninety% of consumersread online critiques earlier than visiting a enterprise, ve çevrimiçi değerlendirmeler, satın alma seçimlerinin g'sinden fazlasını etkiliyor. Çevrimiçi değerlendirmeler son derece güvenilir bir bilgi kaynağıdır, with85%of people trusting them as a lot as a personal recommendation from a pal or family member. Şunu hayal edin: Hizmetlerinize veya ürünlerinize internetten yabancı bir kişi tarafından verilen beş yıldızlı derecelendirme, potansiyel müşteriler üzerinde annelerinin kişisel desteği kadar etkili oluyor.

• Çevrimiçi incelemeler altmış yedi kişinin satın alma tercihlerini etkiliyor.7 % tüketicilerin.
• Olumlu eleştiriler işletmeniz için faydalıdır çünkü popülerliğinizi artırır, satışları artırmak, Google gibi arama motorlarında sıralamayı iyileştirin, ve karlılığı artırmak.
• Diğer taraftan, Olumsuz eleştirilerin, ölçü ne olursa olsun, işletme üzerinde sayısız zararlı sonuçları vardır..

ilginç bir şekilde, 20% Yaşlı bireylerin P'si okuma değerlendirmelerine yarım saatten fazla zaman harcıyor. 35-elli dört yaş arası tüketiciler için, bu 10%, and 3% yaşlı olanlardan 55 . Genç tüketicilerin değerlendirmeleri okuma olasılıkları daha düşük olsa da, Bunu yapan insanlar çok daha anlayışlı oluyorlar ve bir işletmeyi seçmeden önce çok sayıda eleştiriye güveniyorlar. Çevrimiçi değerlendirmeler almak, kurumunuzu tüketicilere pazarlamanın en önemli yöntemlerinden biri haline geldi.

BirdEye gibi bir itibar yönetimi hizmeti yardımcı olabilir. BirdEye desteği şundan daha fazla: 60,000 şirketler incelemeleri satın alır ve yönetir, web sitesi sohbeti ve yazılı içerik mesajlaşma yoluyla müşterilerle birlikte çalışın, Yerel aramada daha üst sıralarda yer alın, ve alıcı uzmanlığını geliştirin.

Bazı çevrimiçi platformlar, TripAdvisor'ı beğen, Havlama, ve Google, Yöneticilere çevrimiçi değerlendirmelere nasıl yanıt verecekleri konusunda ortak rehberlik sağlamak, bu soruları yanıtlamak şimdiye kadar basit bir yaklaşımdan kaldırıldı. Bu birincil, ancak sormadığınız bir şeyi tahmin edemezsiniz. Çoğu zaman, Memnun potansiyel müşteriler, iyi deneyimlerini bir değerlendirmeyle paylaşmaya isteklidir. Gerçekte, bir raporTüketicilerin h'i sorulduğunda bir mahalle işletmesine yorum bıraktığını bildirdi.

Devamını Oku

Yöneticinin yanıt süresi çevrimiçi durumu nasıl etkiler?? Yöneticinin yanıt süreleri yapıcı ve olumsuz eleştirilere göre farklılık göstermeli mi??