Ако наоколо 70 % купувачите са повлияни от онлайн оценките, това е добър знак за повишаване на осведомеността. Разбирането как да се отговори на онлайн отзиви е от съществено значение за компаниите във всички отрасли. Наистина, 89% на клиентите четат корпоративни отговори на онлайн критики. Как трябва да се различават отговорите на мениджъра за оптимистични и отрицателни критики?
Къде да търсите онлайн отзиви за вашия бизнес
Според последното проучване на BrightLocal Local Consumer Review, 91% от купувачите активно учат онлайн оценки на предприятията. Това означава, че все повече хора се опитват да намират и четат оценки редовно. Потребителите активно търсят критики - което е добре за бизнеса, който има оптимистична онлайн репутация. Чрез вашето изследване бих казал това и дори аз лично смятам, че оценките са всичко най-много за бизнеса / стоките.
Today, много хора пазаруват онлайн и разглеждат оценки от предишни клиенти, така че е от съществено значение просто да подредите присъствието си онлайн, за да сте сигурни, че поставяте най-добрия си крак напред. След като сте заковали процеса на искане за оценки, време е, за да можете да направите следващата стъпка, за да се възползвате максимално от положителните си критики. Отрицателните критики имат силата да разрушат популярността, която сте изграждали от години.
Те правят потенциалните перспективи да вярват на вашия бизнес много по-малко. Много хора не купуват от магазин с лоша репутация и съмнителна достоверност. 50% от потребителите поставят под въпрос стандарта още отзиви на компания с неблагоприятни критики. Изобилните негативни критики са трудни за поправяне, което затруднява връщането на клиенти’ Доверие.
Проследяване с клиентите след поръчка за покупка, като им благодарите за бизнеса и любезно ги каните да споделят своя опит с вашия продукт или услуга. Ако полагате най-големи усилия да произведете страхотен продукт и да задоволите клиентите си, тогава ще бъдете възнаградени с оптимистични оценки.
В действителност,деветдесет% от потребителите четат онлайн критики по-рано от посещението на предприятие, и онлайн оценяванията впечатляват повече от 67% от избраните покупки. Онлайн оценките са високо доверено предоставяне на информация, 85% от хората им се доверяват като лична препоръка от приятел или член на семейството. Представете си, че - петзвезден рейтинг на вашите услуги или продукти от произволен интернет непознат е толкова влиятелен за потенциалните перспективи, колкото личното одобрение от майка им.
- Онлайн отзивите оказват влияние върху избора на покупки от шестдесет и седем % на потребителите.
- Положителните критики са от полза за вашия бизнес, защото повишават популярността ви, подобряване на продажбите, подобряване на класирането в търсачки като google, и увеличаване на рентабилността.
- От друга страна, неблагоприятните критики имат множество вредни резултати за предприятието, независимо от измерването.
Интересно, 20% на лица на възраст прекарват повече от половин час оценки за четене. За потребители на възраст 35-петдесет и четири, това е 10%, and 3% на възрастните 55 . While younger consumers may be rather less likely to read evaluations, people who do are much more discerning – counting on loads of critiques earlier than choosing a enterprise. Getting online evaluations have turn out to be one of the most important methods to market your corporation to consumers.
A reputation administration service like BirdEye might help. BirdEye assist greater than 60,000 companies acquire and manage reviews, work together with customers via web site chat and textual content messaging, rank higher on native search, and enhance buyer expertise.
While some online platforms, like TripAdvisor, Yelp, and Google, provide managers common guidance on how to respond to online evaluations, answering these questions has — till now — been removed from straightforward. It’s primary, обаче ще можете да не предвиждате нещо, което не искате. По-често, отколкото не, доволните перспективи са готови да споделят своя добър опит с оценка. В действителност, съобщава се, че 68% от потребителите са оставили преглед на квартален бизнес при поискване.
Шпионира ли ни Google?
В момента в цялата медия Google шпионира хора, които нарушават поверителността на хората, те правят видеоклипове във вашия дом и записват разговори, четете имейлите си и продавайте данни за поверителност на търговска компания. И тъй като това е помощен форум от потребител до потребител без присъстващи служители на Google, заплахите ви са безсмислени.
Прочетете нататък
Увеличават ли отзивите продажбите?
Средно, отзиви произвеждат 18% повишаване на продажбите.
Той може също да помогне за укрепване на доверието и надеждността на вашата марка. All of this results in more sales which comes from an increase in conversion rate, visitor return rate and average order size.
How does manager response time influence online status? Should manager response times differ for constructive and unfavorable critiques?
