قام برنامج ReviewTrackers بجمع وتحليل البيانات المعيارية التي تغطي فترة 12 شهرًا والتي تضمنت إحصاءات التقييمات عبر الإنترنت لأكثر من ثمانية وأربعين,000 أماكن العمل. أكدت النتائج أن القمة 10% من العلامات التجارية في جميع أنحاء شكوى اوبر استجابت جميع الصناعات التي تم أخذ عينات منها بشكل أسرع وأكثر اتساقًا . تتضمن معظم الردود على التقييمات البناءة دعوة للعميل للعودة.

• أنت تريد طبيب أسنان منذ فترة طويلة يمكنك الوثوق به في المكان المناسب.
• قم ببحث سريع عن "مراجعة المحامي" وستجد على الأرجح Avvo.
• لا تأخذ الأمر على محمل شخصي عندما تحصل على تأكيد شفهي من شخص ما مستعد لتدوين تقييم ولكنه لا يحدث.
• إذا حصلت على الكثير من المراجعات غير المواتية حول خدمة العملاء الخاصة بك, for example, قد يكون الوقت قد حان للنظر في بعض التعديلات الداخلية الهامة.

لكن حتى هؤلاء القادة لم يتم إعفاؤهم من تطوير انتقادات غير مواتية للقيمة, والتي تمثل أقل نسبة من الانتقادات المتفائلة بين جميع فئات تجربة المشتري. استنادًا إلى أحدث إحصائيات التقييمات عبر الإنترنت, المرشح الأكثر شيوعًا هو رؤية الشركات التي حصلت على تصنيف 4 نجوم وأفضل. إذا لم يكن متوسط ​​الحد الأدنى 4 النجوم, من المحتمل أن يتم تجاهلك من قبل عدد كبير أو 1000 من العملاء المحتملين. إن مراقبة ما يقوله الناس عن عملك هو الخطوة الأولى الحاسمة لإنشاء دورة حميدة تقدم مراجعات متفائلة إضافية, أعلى الدرجات العامة والتصنيفات و, في النهاية, عمل إضافي. أصبحت التقييمات عبر الإنترنت تتحول أكثر فأكثر إلى مدخل لشعبيتك الرقمية.

شراكة جوجل

Plus, يميل ما يصل إلى خمسة وأربعين شخصًا من المستهلكين عادةً إلى دعم الشركات في المناسبة التي يرون أنها استجابت للانتقادات غير المواتية. كما سنرى من إحصائيات المراجعة عبر الإنترنت, قد تكون الانتقادات غير المواتية ضارة, ومع ذلك ، فإن نتائج المراجعة المثالية قد ترفع أجراس التحذير. الدليل الاجتماعي هو مستوى المصداقية الذي يقدمه الجمهور لخدمة أو منتج. الأشخاص الإضافيون الذين يستخدمون, أو الاستمتاع بمنتج, لا شك في أن الآخرين يجب أن يلاحظوا.

جذب, تحويل العملاء المحتملين والاحتفاظ بهم في جميع مناطق المتاجر. افهم المشاعر, تحليل الاقتراحات واتخاذ الحركة مع التحليلات النصية. العثور على وتحويل المزيد من العملاء المحتملين في جميع المواقع الخاصة بك. يستمع, الإعجاب بالمشاركات والرد عليها في موقع مركزي واحد. شهر أكتوبر به كثير من الناس يحتضنون كل الأشياء المخيفة. يعتبر موسم العطلات وقتًا رائعًا للتواصل مع المشترين وتذكيرهم بأنك ممتن لهم…

ماذا عن التسوق للمراجعات?

لهذه الأسباب, يجب عليك تشجيع عملائك السعداء على ترك انتقادات مفصلة, وعليك الرد على انتقاداتك السلبية في الوقت المناسب. الهدف الثاني الذي يثق به العملاء في المراجعات عبر الإنترنت هو أنهم يعتمدون على آراء الآخرين للتأثير على ما يجب عليهم فعله. الخطوة الثالثة: تبادل الانتقادات المتفائلة ، ونشر كلمة الإيجابية مع متابعي الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي ، وانشرها على موقع الويب الخاص بالشركات.. سيظهر اسم المؤسسة والرابط إلى صفحة الويب الخاصة بها على Facebook في هذا المنشور. تؤدي الإجراءات الأكثر إيجابية على وسائل التواصل الاجتماعي إلى زيادة إمكانية إجراء التقييمات.

عنوان الملاحظات السلبية

قيمة - ومشكلة - المراجعات الحرة هي أنها ستغطي مجموعة واسعة من الموضوعات المتعلقة بتجربة العميل, من منتج يستحق الانتظار لوقت إلى كفاءة الموظفين والإدارة. هذا هو السبب في أنه من الضروري البقاء على اتصال مع شبكتك بعد انتهاء مؤسستك الرسمية. عندما يعرف المتسوقون والعملاء اسمك, لست بحاجة إلى التساؤل عن كيفية الحصول على انتقادات عبر الإنترنت لنشاطك التجاري الصغير.