যদি চারপাশে 70 % ক্রেতাদের অনলাইন মূল্যায়ন দ্বারা প্রভাবিত হয় তবে সচেতনতা পাওয়ার এটি একটি ভাল লক্ষণ. সমস্ত শিল্প জুড়ে সংস্থাগুলির জন্য কীভাবে অন-লাইনের পর্যালোচনার জবাব দেওয়া যায় তা বোঝা. প্রকৃতপক্ষে, 89% গ্রাহকরা অনলাইন সমালোচনার জন্য এন্টারপ্রাইজ প্রতিক্রিয়াগুলি পড়েন. আশাবাদী এবং নেতিবাচক সমালোচনার জন্য প্রতিক্রিয়াগুলি কীভাবে পরিচালনা করা উচিত?

আপনার ব্যবসায়ের অনলাইন পর্যালোচনা কোথায় সন্ধান করবেন

ব্রাইটলোকালের সর্বশেষ স্থানীয় গ্রাহক পর্যালোচনা সমীক্ষা অনুসারে, 91% ক্রেতাদের সক্রিয়ভাবে অনলাইন এন্টারপ্রাইজ মূল্যায়ন শিখতে. এর অর্থ ক্রমবর্ধমান লোকেরা নিয়মিতভাবে মূল্যায়নগুলি সন্ধান এবং পড়ার চেষ্টা করছেন. গ্রাহকরা সমালোচনার সন্ধানে সক্রিয়ভাবে আছেন - এটি অনলাইনে খ্যাতিসম্পন্ন ব্যবসায়ের পক্ষে ভাল. আপনার গবেষণার মাধ্যমে আমার এটি বলা উচিত এবং এমনকি আমি ব্যক্তিগতভাবে বিবেচনা করি যে ব্যবসায় / পণ্যদ্রব্যগুলির জন্য মূল্যায়নই সর্বাধিক বিষয়.

Today, অনেক লোক অনলাইনে কেনাকাটা করে এবং পূর্ববর্তী গ্রাহকদের কাছ থেকে মূল্যায়নগুলি ব্রাউজ করে যাতে আপনার সেরা পা এগিয়ে রাখছেন তা নিশ্চিত করার জন্য আপনি কেবল নিজের অনলাইন উপস্থিতিকে পরিপাটি করে রাখা জরুরি essential. একবার আপনি মূল্যায়নের জন্য জিজ্ঞাসা প্রক্রিয়া পেরেক, সময় এসেছে যাতে আপনি আপনার ইতিবাচক সমালোচনা থেকে সর্বাধিক সুবিধা অর্জনের জন্য পরবর্তী পদক্ষেপ নিতে পারেন. নেতিবাচক সমালোচকদের মধ্যে আপনি বছরের পর বছর ধরে যে জনপ্রিয়তা তৈরি করেছেন তা নষ্ট করার ক্ষমতা রাখে.

তারা সম্ভাব্য সম্ভাবনাগুলি আপনার ব্যবসায়কে অনেক কম বিশ্বাস করে. অনেক লোক একটি খারাপ খ্যাতি এবং প্রশ্নবিদ্ধ বিশ্বাসযোগ্যতা সহ কোনও স্টোর থেকে ক্রয় করে না. 50% ভোক্তাদের মান প্রশ্ন আরও পর্যালোচনা বিরূপ সমালোচনা সহ একটি সংস্থার. প্রচুর নেতিবাচক সমালোচনা সংশোধন করার জন্য কঠোর, গ্রাহকদের ফিরে পেতে অসুবিধা সৃষ্টি করে’ বিশ্বাস.

ক্রয়ের আদেশের পরে গ্রাহকদের সাথে ফলোআপ করুন, তাদের ব্যবসায়ের জন্য তাদের ধন্যবাদ জানাই এবং আপনার পণ্য বা পরিষেবার সাথে তাদের অভিজ্ঞতাগুলি ভাগ করে নেওয়ার জন্য দয়া করে আমন্ত্রণ জানাচ্ছি. আপনি যদি একটি দুর্দান্ত পণ্য উত্পাদন এবং আপনার ক্লায়েন্টদের সন্তুষ্ট করার জন্য সর্বাত্মক প্রচেষ্টা চালিয়ে যাচ্ছেন, তারপরে আপনি আশাবাদী মূল্যায়নের সাথে পুরস্কৃত হবেন.

বাস্তবে,নব্বই% ভোক্তা কোনও এন্টারপ্রাইজ দেখার চেয়ে আগে অনলাইন সমালোচনা পড়েন, এবং অনলাইন মূল্যায়নের পছন্দগুলি কেনার 67% এরও বেশি impression. অনলাইন মূল্যায়ন হ'ল তথ্য সরবরাহ করা, 85% লোক তাদের একজন পাল বা পরিবারের সদস্যের ব্যক্তিগত সুপারিশ হিসাবে প্রচুর পরিমাণে বিশ্বাস করে. কল্পনা করুন যে a কোনও র্যান্ডম ইন্টারনেট অপরিচিত থেকে আপনার পরিষেবাদি বা পণ্যগুলির পাঁচতারা রেটিং তাদের মায়ের কাছ থেকে ব্যক্তিগত অনুমোদনের চেয়ে সম্ভাব্য সম্ভাবনার পক্ষে প্রভাবশালী.

• অনলাইন পর্যালোচনাগুলি ষাটটি .7..7 টি কেনার পছন্দগুলিতে প্রভাব ফেলে % গ্রাহকদের.
• ইতিবাচক সমালোচনা আপনার ব্যবসায়ের পক্ষে উপকারী কারণ তারা আপনার জনপ্রিয়তা বাড়ায়, বিক্রয় বৃদ্ধি, গুগলের মতো সার্চ ইঞ্জিনগুলিতে র‌্যাঙ্কিং উন্নত করুন, এবং লাভজনকতা বৃদ্ধি.
• অন্য দিকে, বিরূপ সমালোচনার পরিমাপ যাই হোক না কেন এন্টারপ্রাইজটিতে অসংখ্য ক্ষতিকারক ফলাফল রয়েছে.

মজার বিষয়, 20% বয়স্ক ব্যক্তিদের অর্ধ ঘন্টা পড়া মূল্যায়ন চেয়ে বেশি সময় ব্যয়. সাড়ে 35 বছর বয়সী গ্রাহকদের জন্য, এই 10%, and 3% বয়স্কদের মধ্যে 55 . যদিও অল্প বয়স্ক গ্রাহকরা মূল্যায়নগুলি পড়ার পরিবর্তে কম হবেন, এমন ব্যক্তিরা যা আরও বিচক্ষণ - কোনও উদ্যোগ বেছে নেওয়ার চেয়ে আগে সমালোচনার ভারে গণনা করা. অনলাইন মূল্যায়ন করা ভোক্তাদের কাছে আপনার কর্পোরেশনকে বাজারজাত করার জন্য অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ পদ্ধতি হয়ে দাঁড়িয়েছে.

বার্ডইয়ের মতো একটি খ্যাতি প্রশাসন পরিষেবা সহায়তা করতে পারে. এর চেয়ে বড় বার্ডই সহায়তা করুন 60,000 সংস্থাগুলি পর্যালোচনা অর্জন এবং পরিচালনা করে, ওয়েব সাইট চ্যাট এবং পাঠ্য সামগ্রী বার্তাপ্রেরণের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে একসাথে কাজ করুন, নেটিভ অনুসন্ধানে র‌্যাঙ্ক বেশি, এবং ক্রেতার দক্ষতা বাড়ান.

কিছু অনলাইন প্ল্যাটফর্মের সময়, ট্রিপএডভাইজারের মতো, ঝাঁকুনি, এবং গুগল, কীভাবে অনলাইন মূল্যায়নে প্রতিক্রিয়া জানানো যায় সে সম্পর্কে পরিচালকগণকে সাধারণ দিকনির্দেশনা সরবরাহ করুন, এই প্রশ্নের উত্তর দেওয়া - এখন অবধি - সরল থেকে সরানো হয়েছে. এটি প্রাথমিক, তবে আপনি যা জিজ্ঞাসা করবেন না এমন কিছু প্রত্যাশা করতে সক্ষম হবেন. প্রায়শই না, সন্তুষ্ট সম্ভাবনা একটি মূল্যায়নের সাথে তাদের ভাল অভিজ্ঞতা ভাগ করতে ইচ্ছুক. বাস্তবে, একজন রিপোর্ট করা when৮% ভোক্তা যখন জিজ্ঞাসা করা হয়েছিল তখন একটি প্রতিবেশের ব্যবসায় রেখেছিল.

পড়তে

পরিচালকের প্রতিক্রিয়া সময় কীভাবে অনলাইন স্থিতিকে প্রভাবিত করে? গঠনমূলক এবং প্রতিকূল সমালোচনার জন্য পরিচালকের প্রতিক্রিয়ার সময়গুলি আলাদা হওয়া উচিত?