Hvis omkring 70 % af shoppere er påvirket af onlineevalueringer, så er det et godt tegn på at få opmærksomhed. Det er vigtigt for virksomheder i alle brancher at forstå, hvordan man svarer på onlineanmeldelser. Virkelig, 89% af kunderne læser virksomhedens svar på online kritik. Hvordan burde lederens reaktioner være forskellige for optimistisk og negativ kritik?
Hvor skal du søge efter din virksomheds onlineanmeldelser
Ifølge BrightLocals seneste lokale forbrugerundersøgelsesundersøgelse, 91% af shoppere lærer aktivt online virksomhedsevalueringer. Det betyder i stigende grad, at folk forsøger at finde og læse evalueringer med jævne mellemrum. Forbrugerne er proaktivt på jagt efter kritik – hvilket er rart for virksomheder, der har et optimistisk online omdømme. Gennem din forskning burde jeg sige det, og selv jeg mener personligt, at evalueringer er det meste af alt for forretning/merchandise.
Today, mange mennesker handler online og gennemser evalueringer fra tidligere kunder, så det er vigtigt, at du simpelthen ordner din online tilstedeværelse for at sikre, at du sætter din bedste fod foran. Når du har naglet processen med at bede om evalueringer, det er tid, så du kan tage det næste skridt for at få mest muligt ud af din positive kritik. Negativ kritik har magten til at ødelægge den popularitet, du har opbygget i årevis.
De får potentielle kundeemner til at tro på din virksomhed meget mindre. Mange mennesker køber ikke fra en butik med et dårligt ry og tvivlsom troværdighed. 50% af forbrugerne sætter spørgsmålstegn ved standarden flere anmeldelser af en virksomhed med negativ kritik. Rigelig negativ kritik er besværlig at rette op på, gør det svært at genvinde kunder’ tillid.
Følg op med kunder efter en købsordre, takke dem for deres forretning og venligt invitere dem til at dele deres erfaringer med dit produkt eller din tjeneste. Hvis du gør den største indsats for at producere et godt produkt og tilfredsstille dine kunder, så vil du blive belønnet med optimistiske evalueringer.
I virkeligheden,90 % af forbrugerne læste online kritik tidligere end de besøgte en virksomhed, og onlineevalueringer viser mere end 67 % af købsudvalgene. Onlineevalueringer er en meget pålidelig forsyning af information, med 85 % af folk stoler lige så meget på dem som en personlig anbefaling fra en ven eller et familiemedlem. Forestil dig det - en femstjernet vurdering af dine tjenester eller produkter fra en tilfældig internetfremmed er lige så indflydelsesrig for potentielle kundeemner end en personlig godkendelse fra deres mor.
- Online anmeldelser har en effekt på købsvalg af 67.7 % af forbrugerne.
- Positiv kritik er gavnlig for din virksomhed, fordi de øger din popularitet, øge salget, forbedre placeringen på søgemaskiner som google, og øge rentabiliteten.
- På den anden side, negativ kritik har adskillige skadelige resultater på virksomheden uanset målingen.
Interessant, 20% af personer i alderen bruger mere end en halv time på at læse evalueringer. For forbrugere i alderen 35-54, dette er 10%, and 3% af de ældre 55 . Mens yngre forbrugere kan være temmelig mindre tilbøjelige til at læse evalueringer, folk, der gør det, er meget mere kræsne - regner med masser af kritik tidligere end de vælger en virksomhed. At få onlineevalueringer har vist sig at være en af de vigtigste metoder til at markedsføre din virksomhed til forbrugerne.
En omdømmeadministrationstjeneste som BirdEye kan måske hjælpe. BirdEye assist større end 60,000 virksomheder anskaffer og administrere anmeldelser, arbejde sammen med kunder via hjemmesidechat og tekstbeskeder, rangerer højere på indbygget søgning, og øge køberekspertise.
Mens nogle online platforme, ligesom TripAdvisor, Yelp, og Google, give ledere fælles vejledning om, hvordan de skal reagere på onlineevalueringer, at besvare disse spørgsmål er - indtil nu - blevet fjernet fra ligetil. Det er primært, men du vil ikke være i stand til at forudse noget, du ikke beder om. Oftere end ikke, glade kundeemner er villige til at dele deres gode erfaringer med en evaluering. I virkeligheden, en rapporteret 68 % af forbrugerne forlod en virksomhed i nabolaget en anmeldelse, da de blev spurgt.
Spionerer Google på os?
Det er overalt i medierne lige nu, hvor Google udspionerer folk, der krænker folks privatliv, de laver videoer i dit hjem og optager samtaler, læs dine e-mails og sælg privatlivsdata til kommercielle virksomheder. OG da dette er et bruger-til-bruger hjælpeforum uden Google-medarbejdere til stede, dine trusler er meningsløse.
Læs videre
Gør anmeldelser øge salget?
Gennemsnitlig, anmeldelser producerer en 18% stigning i salget.
Det kan også være med til at styrke dit brands troværdighed og pålidelighed. Alt dette resulterer i mere salg, som kommer fra en stigning i konverteringsraten, besøgende returrate og gennemsnitlig ordrestørrelse.
Hvordan påvirker lederens responstid onlinestatus? Skulle lederens responstider være forskellige for konstruktiv og ugunstig kritik?
